Alerte de produse neconforme, posibilitatea de a face reclamații, cursuri de protecția consumatorilor!

Aplicația gratuită InfoCons poate fi descărcată oriunde în lume în peste 33 de limbi

Asociația InfoCons a fost înființată în anul 2003 pentru a veni în întâmpinarea nevoilor consumatorilor din România. Obiectivele organizației sunt de a proteja drepturile și interesele legitime ale consumatorilor, de a conștientiza consumatorii asupra drepturilor pe care le au și de a dezvolta programe și proiecte în scopul realizării acestor obiective.

Scopurile specifice ale programelor sunt de a proteja consumatorii împotriva riscului de a achiziționa și folosi produse de calitate îndoielnică, de a informa consumatorii despre produsele care le-ar putea pune în pericol sănătatea, de a încuraja competiția loială și de a rezolva sesizările consumatorilor.

„Facem o mediere între consumatori și diferite autorități“

Înainte de legislație, de norme, înainte de prevederi legale, protecția consumatorului înseamnă bun simț, moralitate și dacă ceva m-a deranjat pe mine, dacă v-a deranjat pe dumneavoastră, dacă a deranjat pe cel care se uită acum la noi, înseamnă că e o problemă chiar dacă poate nu este prins într-un act normativ și de legalitate.

„Protecția consumatorului înseamnă tot ceea ce reprezintă, să spunem, acțiunea între un cetățean persoană fizică și o instituție publică, o societate comercială. Protecția consumatorilor este și când cumpărăm diferite produse sau servicii și când plătim taxe și impozite către administrația publică, locală, cu privire la locul de parcare, iluminatul public, gropile din asfalt.

Trebuie să ne înțelegem statusul, standardul european pe care îl avem, dar trebuie să mai înțelegem și ceva. Și anume că degeaba avem drepturi dacă putem face demersuri și nu o facem. Autoritatea Națională de Protecție a Consumatorilor se ocupă de o bucățică foarte strictă și foarte mică. Sunt mai multe autorități de protecție a consumatorilor pe teritoriul României.

Este Autoritatea Națională de Protecție a Consumatorilor, ANSBSA, ANR, ANCOM, ISF, ASF și tot așa. De multe ori, cetățeanul simplu, cu toate aceste acronime, nici nu mai înțelege ce se întâmplă. INFOCONS este o organizație neguvernamentală tip umbrelă care încearcă acest tip de mediere între consumatori și diferitele autorități.

„În urma campaniei «Știi cine sunt eu? Sunt cetățean european și am drepturi» sesizările au crescut cu 9.000%“

Președintele InfoCons spune că informarea, educarea și înțelegerea drepturilor și obligațiilor pe care le avem sunt primordiale. 

„Fiecare dintre noi ar trebui să înțeleagă că educația și informarea pot să facă diferența dintre sănătate și boală, dintre pagubă și câștig. Astăzi fiecare cetățean are un device electronic, un telefon mobil, un laptop, o tabletă pe care putem descărca aplicația europeană de protecție a consumatorilor Infocons care există în 33 de limbi oriunde în lume. Așa că avem cu ce, putem, mai trebuie să și vrem.“

În cei 23 de ani de activitate, eforturile Infocons au devenit sinonime cu protecția consumatorilor în România și Europa. De la viziunea inițială a unui grup de inițiativă, Infocons, organizație europeană pentru protecția consumatorilor și promovarea programelor și strategilor, s-a dezvoltat constant, fiind alături de consumatorii români și europeni, prin intermediul aplicației europene Infocons, precum și prin proiecte, programe, campanii, studii comparative și acțiuni dedicate informării și dedicării acestora.

Am avut o campanie, intitulată „Știi cine sunt eu? Sunt cetățean european și am drepturi“ și am avut atunci trei teme pe care le-am popularizat. În urma acelei campanii brusc au crescut sesizările cu 9000%.

Este clar că cetățeanul  în momentul în care întâmpină o problemă este foarte vocal, dar a doua zi nimeni nu mai pune mâna pe hârtie sau nu mai scrie un mail pentru a face reclamații. Puțini sunt cei care mai iau atitudine și mai departe, așa că ține de fiecare dintre noi, să mecanizăm cumva aceste lucruri.

Astăzi avem implementate reglementări și o legislație chiar mai bune decât cele din majoritatea țărilor europene. Suntem pe primul loc din punct de vedere al reglementărilor și legislației, dar este mai greu cu implementarea și cu respectarea lor.“

„Se fac cca. 10.000 pe reclamații pe lună ceea ce este foarte puțin față de alte țări europene“

În aplicația gratuită InfoCons găsim toate alertele de produse neconforme. Teoretic nu ar trebui să mai existe acele produse deloc la vânzare, nici pe site-uri, nici în galantare, nici în magazine, nici la oraș, nici la țară.

Din păcate, nu se întâmplă așa și poate nici autoritățile nu-și fac treaba la standardul, nivelul și rapiditatea pe care ne le-am dori, dar nici cetățenii care sunt responsabili cu achizițiile în magazinele, restaurantele sau hoteluri respective și într-un final nici noi, în calitate de consumatori.

„Cel mai bun exemplu este de acum câțiva ani când oamenii au început să depună reclamații și după aceea chiar au mers în instanța de judecată pentru recuperarea daunelor materiale și morale cu băncile pentru francul francez, francul elvețian, cu creditele.

Nimeni nu credea la vremea respectivă că poți să reclami o bancă, cu atât mai mult să o acționezi în judecată. Și uitați că au fost sute sau chiar mii de consumatori care au început să aibă încredere, să facă demersuri, au început să câștige, au început să recupereze din dauna materială și morală. Ține și de atitudinea fiecăruia dintre noi să ne înțelegem drepturile, dar să ni le și exercităm.“

În perioada 18 aprilie 2025-18 aprilie 2026 au fost emise la nivel european peste 5.830 de alerte neconforme referitoare la diferite categorii de produse, toate aceste alerte având diverse riscuri.

„Din păcate, în continuare sunt foarte puține sesizări față de media Uniunii Europene și dacă adunăm reclamațiile și  de la celelalte autorități competente și InfoCons nu depășim cca. 9.000-10.000 pe lună.

Este foarte puțin raportat la mia de locuitori față de ceea ce se întâmplă în Germania, spre exemplu, cu toate că în Germania totul este mai reglementat. Consumatorul german însă ia atitudine oricând impune situația.“

„Reclamația la protecția consumatorilor poate fi depusă doar de persoanele fizice“

Înainte de a depune o reclamație la protecția consumatorilor,  trebuie să vă adresați în scris operatorului economic.

Dacă operatorul economic nu vă oferă niciun răspuns la adresa transmisă sau credeți că răspunsul primit încalcă drepturile conferite prin lege, atunci puteți depune o reclamație alături de adresa transmisă, răspunsul primit și documentele justificative, (bon fiscal, chitanță, factură, contract, certificat de garanție). Reclamația la protecția consumatorilor poate fi depusă doar de persoanele fizice.

„În Uniunea Europeană avem acest concept de soluționare alternativă a litigiilor, ceea ce este îmbucurător pentru că cel puțin în ultimii ani, peste 90%  din sesizările pe care le primim se rezolvă direct în dialog cu agentul economic.

Asta înseamnă că și agenții economici au înțeles că o reclamație rezolvată direct, simplu și eficient aduce până la urmă o comunicare mai bună cu clientul, o fidelizare și mai ales încredere.“

În ceea ce privește educația consumatorului, ar trebui să facem mai mult, inclusiv în învățământul preșcolar, chiar de la grădiniță, spune președintele InfoCons.

„Picătura chinezească prin educație este foarte importantă. Asta înseamnă să nu mai cumpărăm produse fără să aibă eticheta în limba română, să ne uităm la pictograme și să începem să înțelegem ce înseamnă această educație continuă. Noi avem un curs minimal de protecție a consumatorilor, pe care îl susținem și în fața elevilor din clasa a VIII-a, dar pe care poate să-l facă oricine.“

Laura ZMARANDA